I Managed Service Provider per gli Studi Legali possono fornire alle piccole realtà le strategie e le soluzioni tecnologiche solitamente riservate ai grandi Studi Legali con team IT interni.
Nel corso della pandemia, gli avvocati e il personale dei grandi studi legali hanno affrontato molti degli ostacoli tecnici e delle frustrazioni che i proprietari di piccole imprese devono affrontare continuamente. Avviare o entrare a far parte di una piccola impresa è spesso un campanello d’allarme per coloro che sono abituati alle risorse disponibili presso le organizzazioni più consolidate. La chiave tra queste risorse, sottovalutate o mancanti dai piani delle piccole imprese, è la tecnologia dell’informazione e il personale che la supporta.
Come molte aziende, i piccoli studi legali spesso iniziano con un amico o un parente esperto di tecnologia che funge da guru IT iniziale dell’organizzazione. Man mano chel’azienda cresce, diventa evidente che, per quanto gentile possa essere una persona quel guru, le esigenze dell’azienda si evolvono oltre le capacità di ogni singola persona. La domanda allora diventa: deviate il reddito dello studio legale per costruire un reparto IT o esternalizzare l’IT a un managed service provider (MSP) per gli Studi Legali che può gestirlo per voi?
Che cos’è un Managed Service Provider per gli Studi Legali?
La definizione Gartner di Managed Service Provider per gli Studi Legali gestiti dice:
“Un Managed Service Provider(MSP) fornisce servizi, come rete, applicazioni, infrastruttura e sicurezza, tramite un supporto continuo e regolare e un’amministrazione attiva presso le sedi dei clienti, nel data center del proprio MSP (hosting) o in un data center di terze parti. Gli MSP possono fornire i propri servizi nativi in combinazione con i servizi di altri fornitori. Gli MSP Pure-play si concentrano su un fornitore o una tecnologia, di solito le proprie offerte principali. Molti MSP includono servizi di altri tipi di provider”.
Negli ultimi 15 mesi, alcune fonti dei media hanno notato l’importanza trascurata del supporto tecnico e del personale dell’help desk per la sopravvivenza di molte imprese e, in effetti, dell’economia nazionale. La possibilità di contattare un professionista della tecnologia in grado di rispondere e risolvere in remoto i problemi della maggior parte degli utenti ha fatto sì che la maggior parte degli avvocati potesse continuare a servire i clienti con tempi di inattività ridotti mentre rimanevano a casa.
Avere qualcuno disponibile per risolvere i problemi tecnologici comuni è davvero importante, ma c’è di più. Il contratto con un MSP che opera con una filosofia “break-fix” non creerà un’azienda per il successo a lungo termine. Oltre al supporto remoto, l’MSP dovrebbe guidarti nell’adozione della tecnologia che renda la tua azienda più efficiente ed efficace. Dall’implementazione dell’infrastruttura e del software necessari allo spostamento di un’azienda con sede in un’azienda in grado di operare da qualsiasi luogo fino alla sicurezza delle informazioni dei clienti, gli MSP possono fornire alle piccole aziende strategie e soluzioni tecnologiche solitamente riservate alle grandi aziende con IT interno squadre.
I servizi e costi degli MSP
Ogni provider di servizi gestiti è diverso, ma in genere offre servizi che vanno dal lavoro basato su progetti alla pianificazione continua, alla sicurezza e al supporto. Il prezzo può essere forfettario o orario. Il tuo MSP dovrebbe essere in grado di offrire servizi su misura per la tua azienda, rendendo negoziabili le tariffe e alcune opzioni.
Con la crescita del cloud computing nello spazio legale, alcuni si chiedono se hanno bisogno di un MSP se hanno un provider di servizi cloud. I provider di servizi cloud (CSP) forniscono soluzioni e storage basati su cloud ma non necessariamente li integrano o li supportano per gli utenti professionali. Gli MSP possono aiutarti a configurare apparecchiature e infrastrutture di rete in un nuovo ufficio, applicare patch ai tuoi sistemi, fornire supporto remoto per i tuoi utenti e molto altro ancora. Spesso, avrai sia un CSP che un MSP, ma l’MSP condurrà la maggior parte delle comunicazioni con il provider di servizi cloud, rimuovendo un’altra attività dall’elenco delle cose da fare.
Quando si considera il costo, è importante considerare i costi invisibili che vengono eliminati quando la tecnologia funziona. Gli MSP possono aiutarti a eliminare i tempi di inattività legati alla tua tecnologia e l’inevitabile frustrazione che ne consegue. Inoltre, la protezione offerta da esperti di tecnologia legale che ti aiutano a gestire e proteggere le informazioni dei tuoi clienti può essere impagabile.
Quando inizi una ricerca, cerca fornitori di servizi gestiti con esperienza nel tuo settore o nicchia e considera l’esperienza e la stabilità del personale che lavorerà con te. La tua azienda non dovrebbe essere la cavia per un MSP che cerca di entrare nel mercato legale. Professionisti esperti che hanno familiarità con gli studi legali possono applicare tale conoscenza alle tue sfide e comprendere più a fondo le esigenze particolari del tuo studio.
Chiedi ai colleghi referenze e fai la tua due diligence. Una volta individuati i candidati finali, chiedi referenze ad altri studi legali. Assicurati che le loro aspettative siano soddisfatte.
Idealmente, gli MSP aiutano gli studi legali a utilizzare efficacemente la tecnologia più recente e più efficiente in termini di costi, fornendo consulenza sui modi per integrare l’IT nel piano aziendale dell’azienda per raggiungere gli obiettivi a lungo termine, dal cloud computing alle fiorenti soluzioni di machine learning e intelligenza artificiale alla formazione sulla sicurezza informatica e aggiornamenti software.
Lavorare con un provider di servizi gestiti è un modo eccellente per gli studi legali di piccole e medie dimensioni di acquisire competenze IT a spettro completo senza le preoccupazioni, i costi e il tempo necessari per creare un reparto IT da zero.
